За минувший месяц к специалистам Центров обслуживания клиентов (далее ЦОК) и Расчетно – кассовых центров (РКЦ) филиала ОАО «ДЭК» «Хабаровскэнергосбыт» поступило почти 8 тысяч обращений потребителей электроэнергии Хабаровского края. На сегодняшний день 99,5 процентов обращений абонентов, полученных в течение мая, рассмотрены, а конфликты урегулированы.
Ежедневно в пункты приемов абонентов Хабаровскэнергосбыта обращается около пятисот потребителей электроэнергии. При этом свыше 200 звонков ежедневно поступает на номер Единого информационного центра ОАО «ДЭК» для потребителей электроэнергии.
Самое большое количество обращений — свыше 4,6 тысяч — касалось вопроса перерасчетов и корректировок сумм к оплате потребленной электроэнергии в прошедших месяцах второго квартала. Это связано с тем, что при формировании пакета квитанций за второй квартал 2009 года в счетах были произведены начисления, исходя из зафиксированного среднестатистического потребления отдельно по каждому лицевому счету с учетом положенных абоненту льгот в соответствии с действующими тарифами и контрольными показаниями за первые три месяца года. Итоги перерасчетов будут отражены в июльских квитанциях.